订阅与发票
单月赛程、赛季通行证、看战报年费的购买、续期与额度调整，以及发票开具。
带上：订单号、开票信息、注册时用的邮箱
混采区 · 问询通道
找到对的人，
事情就顺了一半
订阅怎么算、发票什么时候开、哪个比分写错了、想一起做点内容——四类事各有各的去处。杏运赛场的问询通道在工作日有人值守，每一封来信都会落到具体的人手上，而不是一个没人翻的收件箱。
- 客服邮箱 service@h5-e-xingyun.com.cn
- 客服电话 400-3003-8053
- 值守时段 工作日 09:00–18:00
01 混采区问询台
02 写一封清楚的来信
把情况说清楚，比说客气话有用
下面几项填好，我们就能直接上手办，不用再问你一轮。
来件事项
- 订阅与发票：订阅支持组核对订单后办理，发票会顺着回信地址发过去。
- 数据纠错：数据编辑接手复核，比分与关键事件改动会过两道手。
- 合作洽谈：转给内容团队，从赛季数据面板到内容共建都能聊。
- 其他问题：先由客服判断方向，需要时再转给对应同事。
按 Ctrl/Command + V 把链接和截图编号贴进去就行。你发来的信息只用于回复这次问询，处理方式写在隐私与数据说明里。
03 多久有下文
什么时候回你，写在这儿
-
值守时段
09:00–18:00
工作日有人盯着。周末与节假日的来信，顺延到下一个工作日处理。
-
首次响应
约 40 分钟
先回一封确认信，告诉你是谁在跟这件事，不让你干等着。
-
发票开具
3 个工作日
订单信息确认后开出。申请时把订单号一起发过来，这一步就能快很多。
-
纠错复核
2 名编辑
数据类反馈由编辑交叉复核，比分与关键事件的改动会重点过一遍，处理结果回信告诉你。
04 到现场
西安这间办公室，欢迎你上门
线上说不清的事，坐下来聊往往十分钟就有结论。运营与内容团队在西安办公，来之前先拨个电话约个时间，免得我们正好在开会。
- 办公地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路38号林凯国际大厦12层1206室
- 客服电话
- 400-3003-8053
- 客服邮箱
- service@h5-e-xingyun.com.cn
- 备案信息
- 陕ICP备65698615号-4
05 常见来件事项
先把材料备齐，一封就够
照着下表把东西找出来，再动笔写信。四类来件走的是不同的桌，材料齐了就不用两边传话。
| 来件事项 | 来信里带上 | 我们怎么处理 |
|---|---|---|
| 订阅、续期与发票 | 订单号、开票信息、注册时用的邮箱 | 订阅支持组先核对订单，发票在信息确认后 3 个工作日内开出。 |
| 比分、阵容与球员档案报错 | 页面链接、字段名、你看到的正确内容 | 数据编辑复核，关键事件由两名编辑交叉复核，结果回信说明。 |
| 赛程周期与更新节奏的疑问 | 联赛名、赛季、出现疑问的时间点 | 对着赛程表右上角的周期标记一起看，需要时转给数据组确认。 |
| 校园联赛与业余球队数据面板 | 联赛或球队名称、赛季区间、组织方联系方式 | 内容团队评估后安排开通。2022 年起已为 12 支校园球队与 3 个业余联赛免费提供。 |
| 内容转载与合作共建 | 使用场景、发布渠道、希望的署名方式 | 转交内容团队对接，把引用范围和署名方式一起定清楚。 |